Tujuan Workshop

  • Memberikan pemahaman dasar mengenai kerangka kerja ITIL V4 dalam konteks tata kelola TI.
  • Membekali peserta dengan konsep layanan berbasis nilai (value-driven services).
  • Menyediakan gambaran praktik ITIL V4 yang relevan dengan tata kelola dan operasional TI.
  • Mendorong peserta mampu mengaitkan ITIL V4 dengan praktik manajemen TI di organisasinya.

Agenda Workshop

Sesi 1 (09.00 – 10.30)

Pengantar & Fondasi ITIL V4

  • Latar belakang dan evolusi ITIL (ITIL v3 ke ITIL v4).
  • Pentingnya Tata Kelola TI dalam era digital.
  • Konsep utama ITIL V4:
    • Service Value System (SVS).
    • Guiding Principles ITIL V4.
    • Four Dimensions of Service Management.

📌 Aktivitas: Ice breaking – Diskusi tentang tantangan tata kelola TI di organisasi peserta.

Sesi 2 (10.45 – 12.15)

Service Value System & Tata Kelola

  • Komponen SVS: Governance, Service Value Chain, Practices, Continual Improvement.
  • Hubungan Tata Kelola TI dengan ITIL V4.
  • Peran Governance dalam pengambilan keputusan dan pengendalian layanan.

📌 Studi Kasus: Simulasi singkat bagaimana tata kelola memengaruhi pengelolaan insiden layanan publik.

Sesi 3 (13.15 – 14.45)

Praktik ITIL V4 untuk Tata Kelola TI

  • Praktik yang mendukung tata kelola dan operasional:
    • Incident Management.
    • Problem Management.
    • Change Enablement.
    • Service Desk.
    • Information Security Management.
  • Bagaimana praktik ini membentuk governance control points.

📌 Latihan Kelompok: Mapping praktik ITIL ke peran tata kelola di organisasi.

Sesi 4 (15.00 – 16.30)

Implementasi & Continual Improvement

  • ITIL Continual Improvement Model.
  • Membangun roadmap tata kelola TI berbasis ITIL V4.
  • Integrasi ITIL dengan kerangka lain (COBIT, ISO/IEC 20000).

📌 Workshop: Merancang quick win tata kelola TI berbasis ITIL V4 untuk organisasi masing-masing.

Penutup (16.30 – 17.00)

  • Ringkasan pembelajaran.
  • Tanya jawab.
  • Rekomendasi langkah selanjutnya untuk organisasi.

Metode Workshop

  • Pemaparan interaktif.
  • Studi kasus nyata.
  • Diskusi kelompok.
  • Latihan pemetaan konsep ke praktik.

Peserta yang Disarankan

  • Manajer TI, IT Governance Officer, Service Manager.
  • ITSM Team, Auditor TI, maupun pihak yang terlibat dalam tata kelola TI.